客の心動かせたチラシの裏
あるお店が最近、バッグのイベント販売を行った時の事、このイベント
案内チラシを欲しがるお客さんが続出した。実際に来店し、バッグを購
入したお客さんの中には、このチラシも保存しておきたいので、余分に
ほしいと申し出る人も少なくなかった。
このチラシ、一色刷りで手書きの素朴なものだが、特徴は裏面にこの
バックメーカーに関することが書かれている。たとえば、歴史。歴史の
長いメーカーだが、今日までの紆余曲折や苦労話までつづられている。
社長らのバッグ作りへの思いや持てる技術の事など、小さな文字でびっ
しり書かれている。
こうした情報はお客さんの感情に響く。こんな会社が作っているバッグ
はどんなバッグなんだろうと好奇心もわくし、バッグ好きなら一目見て
みたい気にさせられる。だからこそ購入客がこのチラシも一緒に保存し
ておきたいと申し出るわけである。この販売店の姿勢が素晴らしい。店
主は商品の背景情報をメーカーに直接取材しているのである。この店主
は他の商品を販売する際もしばしば取材するが、意外な事に担当営業で
は答えられないことも多いそうだ。するとやがて上層部まで話が上が
り、社長や引退した先代が出てきて回答してくれ、ようやく分かる事も
珍しくない。そして店主が引き出したエピソードを担当営業に語ると
「この商品にそんな背景があったんですね」と逆に驚かれることもある
そうだ。
店主は商品にまつわる情報を巧みに引き出し、表現している。こうした
事を売り手も行うべきだし、メーカーもあらかじめ準備し、販売店が語
りやすいようにリーフレットなどのツールにしておくといいだろう。こ
うした情報こそが、お客さんの心を動かすものだからである。
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2008.1.16日経MJ「客の心動かせたチラシの裏」より
写真のバッグはこのお話とは無関係です。
変人力
再生担うリーダーとは・・
2008.1.18日経MJ「身につく読書」より
「変人力」・・・樋口泰行「ダイヤモンド社ー1575円」
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この本は2006年10月に著者がダイエー社長を辞するまでの
499 日間の経験から紡ぎ出された再生に求められるリーダーシップ論。
再生の求められるもの
●目の前のどんな課題をも突破していく変革型のリーダーシップ「チェ
ンジリーダー」
●そのに求められる能力として「現場力」「戦略力」
●「変人力」
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本文の中に何度も「腹に落ちるように」という言葉が出て来る。
つまり、「部下に指針を伝える際は、戦略や戦術から伝えるのではな
く、自分の熱い思いや哲学を伝える事が重要である」
借り物の考え方を棒読みするのではなく、様々な施策の根底にある思い
を自分の言葉で熱心に語り続ける。
そうした言葉が集まった時にその人の哲学が相手に伝わる。といった信
念を繰り返し述べている。
「企業再生の現場で人を動かすのは、魂と魂のぶつかり合いであり、気
概の伝播である。
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何人かの人のコメントを読んで、この本を読んでみたくなった。
良質な人生論に接した時の充実感を味わってみたい。
デザートを満喫！
できたてを召し上がれ！
本格料理店の様に注文を受けてから作ったデザートをその場で味わえる
店が相次ぎ登場し、人気を集めている。
有名なフランス料理店が開業するケースも目立ち、デザートだけのフル
コースを出す所も。
お茶を含めて一人当り2,000円前後と安くはないが、作りたての
おいしさに加え、高級レストランの雰囲気や味を手軽に楽しめる点が受
けている。
目の前で特製のソースを掛ける「赤い果実のパルフェ」1,050円／
3皿構成の皿盛りデザート2,100円など・・
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行ってみた〜い！食べてみた〜い！
と思うのは・・私だけ？
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2008.1.28日経MJ「ヒットの予感」より